Perguntas Frequentes
Tem dúvidas? Nós temos as respostas. Explore os temas abaixo ou contacte-nos a qualquer momento.
Informações de compra
Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?
A maioria das encomendas é processada no prazo de 1 a 3 dias úteis. A entrega normal demora geralmente entre 7 e 14 dias úteis, dependendo da sua localização. Receberá um número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.
Faz envio para o estrangeiro?
Sim! Enviamos para a maioria dos países do mundo. Os prazos e custos de entrega variam consoante o destino e serão apresentados no checkout.
Quais são os custos de envio e os impostos?
Os custos de envio são calculados no checkout com base na sua localização e no tamanho da encomenda. Quaisquer impostos ou taxas aplicáveis também são apresentados antes de concluir a sua compra — sem surpresas.
Existe uma quantidade mínima para encomenda?
Não é necessária uma encomenda mínima. Pode encomendar a quantidade que desejar.
Como sei que tamanho comprar?
Cada página de produto inclui um guia de tamanhos, quando aplicável. Se tiver dúvidas, consulte as medidas indicadas ou contacte-nos antes de encomendar — teremos todo o gosto em ajudar.
Posso encomendar como oferta?
Com certeza. Não incluímos preços nos nossos pacotes, tornando-os perfeitos para oferecer. Basta introduzir a morada do destinatário no checkout.
Preços
O preço vai mudar no checkout?
Não. O preço que vê na página do produto é o preço que paga. Os custos de envio e quaisquer impostos aplicáveis são adicionados no checkout e apresentados de forma clara antes de confirmar.
Existem taxas ocultas?
Nenhum. Acreditamos em preços transparentes. O que vê é o que paga — sem cobranças inesperadas a posteriori.
Oferecem descontos ou promoções?
Sim! Promovemos campanhas sazonais e oferecemos descontos aos nossos subscritores. Subscreva a nossa newsletter ou siga-nos para se manter a par das últimas ofertas.
Encomendas e Seguimento
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento. Utilize-o no site da transportadora para acompanhar a sua encomenda em tempo real.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Processamos as encomendas rapidamente, pelo que, se precisar de efetuar alterações, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Faremos o possível para atender aos pedidos efetuados até 24 horas após a realização da encomenda.
A minha encomenda parece estar perdida. O que devo fazer?
Se o seu rastreio não é atualizado há vários dias ou se a sua encomenda estiver significativamente atrasada, contacte-nos de imediato. Iremos investigar e resolver a situação.
E se a minha encomenda for devolvida?
Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou a uma falha na entrega, entraremos em contacto consigo para agendar um novo envio. Podem ser aplicadas despesas de envio adicionais.
Recebi o artigo errado. E agora?
Lamentamos o sucedido! Contacte-nos com o número da sua encomenda e uma fotografia do artigo recebido, e enviaremos o artigo correto ou emitiremos um reembolso total rapidamente.
Devoluções & Reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega, desde que os artigos não tenham sido utilizados nem lavados e se encontrem nas suas condições originais. Entre em contacto connosco primeiro para iniciar a devolução.
Quanto tempo demoram os reembolsos?
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, os reembolsos serão processados no prazo de 5 a 7 dias úteis através do método de pagamento original.
E se o meu artigo chegar danificado ou incorreto?
Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, indicando o número da sua encomenda e anexando fotografias. Resolveremos a situação de imediato — com a substituição do artigo ou o reembolso integral, à sua escolha.
Os custos de envio de devoluções estão cobertos?
Os custos de envio de devoluções são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo tenha chegado danificado ou incorreto, caso em que assumimos integralmente os custos.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e outros métodos de pagamento disponíveis no checkout, consoante a sua região.
As minhas informações de pagamento estão seguras?
Sem dúvida. A nossa loja utiliza a Shopify, que emprega encriptação SSL, padrão do setor, para proteger os seus dados de pagamento. Nunca armazenamos os dados do seu cartão.
Posso pagar na minha moeda local?
Os preços são apresentados em USD. O seu banco ou fornecedor de pagamentos efetuará qualquer conversão de moeda à taxa em vigor.
Contacto e Suporte
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através da nossa página de contacto. Respondemos a todas as questões no prazo de 24 a 48 horas úteis. Estamos aqui para ajudar — não hesite em contactar-nos.
Qual é o vosso horário de apoio?
A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira. Fazemos o nosso melhor para responder às mensagens recebidas ao fim de semana no dia útil seguinte.
Têm chat ao vivo?
Ainda não, mas estamos a trabalhar nisso! Entretanto, o nosso formulário de contacto é a forma mais rápida de nos contactar e respondemos rapidamente.
