Najczęściej zadawane pytania
Masz pytania? Mamy odpowiedzi. Przejrzyj poniższe tematy lub skontaktuj się z nami w każdej chwili.
Informacje o zakupach
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Większość zamówień jest przetwarzana w ciągu 1–3 dni roboczych. Standardowa wysyłka zazwyczaj trwa 7–14 dni roboczych, w zależności od miejsca zamieszkania. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki e-mailem.
Czy wysyłacie Państwo za granicę?
Tak! Wysyłamy do większości krajów na całym świecie. Czas i koszt dostawy zależą od miejsca docelowego i zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.
Jakie są koszty wysyłki i podatki?
Koszty wysyłki są obliczane przy finalizacji zamówienia na podstawie Twojej lokalizacji i wielkości zamówienia. Wszystkie przysługujące podatki i cła są również wyświetlane przed sfinalizowaniem zakupu — bez niespodzianek.
Czy istnieje minimalna ilość zamówienia?
Brak zamówienia minimalnego. Możesz zamówić tak małą lub tak dużą ilość, jak tylko chcesz.
Jak dowiedzieć się, jaki rozmiar kupić?
Każda strona produktu zawiera tabelę rozmiarów, jeśli dotyczy. Jeśli masz wątpliwości, sprawdź podane wymiary lub skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia — chętnie pomożemy.
Czy mogę zamówić jako prezent?
Oczywiście. Nie uwzględniamy cen w naszych pakietach, dzięki czemu idealnie nadają się na prezent. Wystarczy wpisać adres odbiorcy przy finalizacji zamówienia.
Cennik
Czy cena zmieni się przy finalizacji zamówienia?
Nie. Cena widoczna na stronie produktu jest ceną, którą płacisz. Koszty wysyłki oraz wszelkie obowiązujące podatki są doliczane przy finalizacji zamówienia i jasno przedstawione przed jego potwierdzeniem.
Czy są ukryte opłaty?
Żadnych. Wierzymy w przejrzyste ceny. Płacisz dokładnie tyle, ile widzisz — bez niespodziewanych opłat po fakcie.
Czy oferujecie zniżki lub promocje?
Tak! Organizujemy sezonowe promocje i oferujemy zniżki dla naszych subskrybentów. Zapisz się do naszego newslettera lub obserwuj nas, aby być na bieżąco z najnowszymi ofertami.
Zamówienia i śledzenie
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki. Skorzystaj z niego na stronie przewoźnika, aby śledzić swoją paczkę w czasie rzeczywistym.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Szybko przetwarzamy zamówienia, dlatego prosimy o jak najszybszy kontakt, jeśli potrzebują Państwo dokonać zmian. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić prośby zgłoszone w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Moje zamówienie najwyraźniej zaginęło. Co mam zrobić?
Jeśli informacje o przesyłce nie były aktualizowane od kilku dni lub Twoja paczka jest znacznie opóźniona, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Sprawdzimy, co się stało, i naprawimy ten błąd.
Co jeśli moje zamówienie zostanie do Was zwrócone?
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu lub nieudanej dostawy, skontaktujemy się z Tobą, aby umówić ponowną wysyłkę. Może ona wiązać się z dodatkowymi opłatami za wysyłkę.
Otrzymałem niewłaściwy przedmiot. Co teraz?
Przepraszamy za tę sytuację! Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz przesyłając zdjęcie otrzymanego produktu. Niezwłocznie wyślemy właściwy produkt lub dokonamy pełnego zwrotu środków.
Zwroty i refundacje
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy w przypadku produktów, które nie były używane, nie były prane i znajdują się w oryginalnym stanie. Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt z nami w celu wszczęcia procedury zwrotu.
Jak długo trwają zwroty?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrot środków następuje w ciągu 5–7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Co jeśli mój przedmiot dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia. Natychmiast rozwiążemy problem — do wyboru: wymiana lub pełny zwrot pieniędzy.
Czy koszty wysyłki zwrotnej są pokrywane?
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że przedmiot dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem — w takim przypadku pokrywamy je w całości.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, Amex), PayPal oraz inne metody płatności dostępne przy finalizacji zamówienia, w zależności od regionu.
Czy moje dane dotyczące płatności są bezpieczne?
Oczywiście. Nasz sklep działa na platformie Shopify, która wykorzystuje standardowe w branży szyfrowanie SSL do ochrony Twoich danych płatniczych. Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty.
Czy mogę zapłacić w swojej walucie lokalnej?
Ceny są podane w USD. Konwersja walut zostanie dokonana przez Twój bank lub dostawcę usług płatniczych według aktualnego kursu.
Kontakt i wsparcie
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24–48 godzin roboczych. Jesteśmy tu, aby pomóc — nie wahaj się do nas napisać.
W jakich godzinach działa Państwa obsługa?
Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku. Staramy się odpowiadać na wiadomości otrzymane w weekendy w następnym dniu roboczym.
Czy macie czat na żywo?
Jeszcze nie, ale pracujemy nad tym! Tymczasem nasz formularz kontaktowy jest najszybszym sposobem na skontaktowanie się z nami i szybko odpowiadamy.
