Veelgestelde vragen
Heeft u vragen? Wij hebben de antwoorden. Bekijk de onderwerpen hieronder of neem op elk moment contact met ons op.
Winkelinformatie
Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?
De meeste bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Standaardverzending duurt doorgaans 7–14 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.
Verzenden jullie internationaal?
Ja! We verzenden naar de meeste landen ter wereld. De levertijden en -kosten variëren per bestemming en worden getoond bij het afrekenen.
Wat zijn de verzendkosten en belastingen?
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je locatie en de omvang van je bestelling. Eventuele belastingen of heffingen worden ook vóór het voltooien van je aankoop weergegeven — geen verrassingen.
Is er een minimale bestelhoeveelheid?
Geen minimumbestelling vereist. U kunt bestellen hoeveel u maar wilt.
Hoe weet ik welke maat ik moet kopen?
Elke productpagina bevat, waar van toepassing, een maattabel. Als je twijfelt, controleer dan de vermelde afmetingen of neem vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op — we helpen je graag verder.
Kan ik als cadeau bestellen?
Absoluut. We vermelden geen prijs in onze pakketten, waardoor ze perfect zijn als cadeau. Voer bij het afrekenen gewoon het adres van de ontvanger in.
Prijzen
Wijzigt de prijs bij het afrekenen?
Nee. De prijs die u op de productpagina ziet, is de prijs die u betaalt. De verzendkosten en eventuele belastingen worden bij de kassa toegevoegd en duidelijk weergegeven voordat u bevestigt.
Zijn er verborgen kosten?
Geen. Wij geloven in transparante prijzen. Wat u ziet, is wat u betaalt — geen verrassingskosten achteraf.
Bieden jullie kortingen of promoties aan?
Ja! We organiseren seizoensgebonden acties en bieden kortingen aan onze abonnees. Meld je aan voor onze nieuwsbrief of volg ons om op de hoogte te blijven van de nieuwste aanbiedingen.
Bestellingen & tracking
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Gebruik dit op de website van de vervoerder om je pakket in realtime te volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Wij verwerken bestellingen snel, neem daarom zo spoedig mogelijk contact met ons op als u wijzigingen wilt aanbrengen. We zullen ons uiterste best doen om verzoeken die binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling binnenkomen, in te willigen.
Mijn bestelling lijkt verloren te zijn. Wat moet ik doen?
Als je tracking meerdere dagen niet is bijgewerkt of je pakket aanzienlijk vertraging heeft, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We onderzoeken het en lossen het op.
Wat als mijn bestelling aan u wordt geretourneerd?
Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of een mislukte bezorging, nemen we contact met u op om een nieuwe verzending te regelen. Er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat nu?
Onze excuses! Neem contact met ons op met uw ordernummer en een foto van het ontvangen artikel, dan sturen we u direct het juiste artikel toe of vergoeden we het volledige aankoopbedrag.
Retourneren & terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering voor artikelen die ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn. Neem alsjeblieft eerst contact met ons op om een retourzending in gang te zetten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en hebben geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd aankomt?
Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op met uw ordernummer en foto's. We lossen het direct voor u op — een vervangend product of een volledige terugbetaling, naar uw keuze.
Worden de retourkosten gedekt?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is ontvangen, in welk geval wij deze volledig dekken.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle grote credit- en betaalpassen (Visa, Mastercard, Amex), PayPal en andere betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn, afhankelijk van uw regio.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Absoluut. Onze winkel draait op Shopify, dat gebruikmaakt van SSL-encryptie volgens de industriestandaard om uw betaalgegevens te beschermen. We slaan uw kaartgegevens nooit op.
Kan ik in mijn lokale valuta betalen?
Prijzen worden weergegeven in USD. Uw bank of betaanbieder voert eventuele valutaconversie uit tegen de geldende koers.
Contact & ondersteuning
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via onze contactpagina. We reageren op alle vragen binnen 24–48 werkuren. Wij staan voor u klaar — neem gerust contact met ons op.
Wat zijn uw ondersteuningsuren?
Ons team is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag. We doen ons uiterste best om op berichten die in het weekend binnenkomen, de eerstvolgende werkdag te reageren.
Hebben jullie een live chat?
Nog niet, maar we werken eraan! In de tussentijd is ons contactformulier de snelste manier om contact met ons op te nemen en we reageren snel.
