Domande frequenti
Hai domande? Noi abbiamo le risposte. Sfoglia gli argomenti qui sotto o contattaci in qualsiasi momento.
Informazioni sugli acquisti
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio pacco?
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1–3 giorni lavorativi. La spedizione standard richiede solitamente 7–14 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione. Riceverai un numero di tracciamento via e-mail una volta spedito il tuo ordine.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì! Spediamo nella maggior parte dei paesi di tutto il mondo. Tempi e costi di consegna variano a seconda della destinazione e verranno indicati al momento del pagamento.
Quali sono i costi di spedizione e le tasse?
I costi di spedizione vengono calcolati al momento del pagamento in base alla tua posizione e all'entità dell'ordine. Eventuali imposte o dazi applicabili vengono visualizzati anche prima di completare l'acquisto — niente sorprese.
C'è una quantità minima d'ordine?
Nessun ordine minimo richiesto. Puoi ordinare la quantità che preferisci, poca o molta.
Come faccio a sapere quale taglia acquistare?
Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie, ove applicabile. Se hai dubbi, consulta le misure indicate o contattaci prima di effettuare l'ordine — siamo lieti di aiutarti.
Posso ordinare come regalo?
Assolutamente. Non includiamo i prezzi nei nostri pacchetti, rendendoli perfetti da regalare. Ti basta inserire l'indirizzo del destinatario al momento del pagamento.
Prezzi
Il prezzo cambierà al momento del pagamento?
No. Il prezzo che vedi sulla pagina del prodotto è il prezzo che paghi. I costi di spedizione e le eventuali imposte applicabili vengono aggiunti al momento del pagamento e mostrati chiaramente prima di confermare.
Ci sono costi nascosti?
Nessuno. Crediamo in prezzi trasparenti. Quello che vedi è quello che paghi — niente addebiti a sorpresa in seguito.
Offrite sconti o promozioni?
Sì! Promuoviamo offerte stagionali e riserviamo sconti ai nostri iscritti. Iscriviti alla nostra newsletter o seguici per rimanere aggiornato sulle ultime offerte.
Ordini e tracciamento
Come faccio a tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento. Utilizzalo sul sito web del corriere per seguire il tuo pacco in tempo reale.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi ti preghiamo di contattarci il prima possibile se hai bisogno di apportare modifiche. Faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste effettuate entro 24 ore dal momento dell'ordine.
Il mio ordine sembra smarrito. Cosa dovrei fare?
Se il tracciamento non viene aggiornato da diversi giorni o se il tuo pacco è in ritardo significativo, contattaci subito. Faremo le dovute verifiche e risolveremo il problema.
Cosa succede se il mio ordine vi viene restituito?
Se un pacco viene rispedito a causa di un indirizzo errato o di un tentativo di consegna fallito, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare ora?
Ci dispiace molto! Contattaci fornendo il numero del tuo ordine e una foto dell'articolo ricevuto: ti invieremo tempestivamente l'articolo corretto oppure ti rimborseremo l'intero importo.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna per articoli non utilizzati, non lavati e nelle loro condizioni originali. Ti preghiamo di contattarci prima per avviare una procedura di reso.
Quanto tempo impiegano i rimborsi?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o errato?
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna, fornendo il numero del tuo ordine e delle foto. Risolveremo il problema immediatamente: a tua scelta, riceverai un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.
Le spese di spedizione per il reso sono coperte?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato, nel qual caso saranno interamente a nostro carico.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e altri metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento, a seconda della tua regione.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Assolutamente. Il nostro negozio è basato su Shopify, che utilizza la crittografia SSL conforme agli standard del settore per proteggere i tuoi dati di pagamento. Non memorizziamo mai i dati della tua carta.
Posso pagare nella mia valuta locale?
I prezzi sono visualizzati in USD. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento si occuperà di qualsiasi conversione di valuta al tasso corrente.
Contatti e assistenza
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattarci tramite la nostra pagina Contatto. Rispondiamo a tutte le richieste entro 24–48 ore lavorative. Siamo qui per aiutarti — non esitare a contattarci.
Quali sono gli orari del vostro servizio di assistenza?
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì. Facciamo del nostro meglio per rispondere ai messaggi ricevuti durante il fine settimana il giorno lavorativo successivo.
Avete una chat dal vivo?
Non ancora, ma ci stiamo lavorando! Nel frattempo, il nostro modulo di contatto è il modo più rapido per raggiungerci e rispondiamo velocemente.
