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Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées sur nos services et produits. Obtenez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées. Explorez notre FAQ dès aujourd'hui !
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables (traitement inclus). Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition . Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter ici.
Quelle est votre quantité minimum de commande ?
Nous n'exigeons pas de quantité minimale de commande. Les échantillons et les petites commandes sont les bienvenus. Veuillez noter que les prix unitaires pour les petites commandes peuvent différer des prix de gros.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde ! Nos produits sont expédiés dans plus de 40 pays par des transporteurs fiables. La livraison internationale standard est toujours gratuite et vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Qu'en est-il des taxes et des frais d'expédition ?
Le prix total s'affichera toujours avant le paiement. Il comprend le prix du produit et la TVA applicable. La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes : aucun frais caché, aucune mauvaise surprise.
Comment savoir quelle taille acheter ?
Vous trouverez des guides des tailles juste en dessous des détails du produit pour la plupart des articles. Ces guides fournissent des mesures précises pour vous aider à comparer et à choisir la taille idéale.
Commandes et Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez consulter notre politique complète de retour, de remboursement et d'échange ici . Elle explique la procédure de retour, les conditions d'admissibilité et les délais de traitement.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour plus d'informations sur les conditions d'éligibilité, la procédure et les remboursements, veuillez consulter notre page Politique de retour .
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant leur expédition . Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse customerservice@yehamart.com .
- Avant l'expédition : nous pouvons annuler votre commande ou y apporter des modifications si les articles n'ont pas encore été expédiés.
- Après expédition : Pour les clients de l’UE, vous disposez d’ un délai de rétractation de 14 jours pour retourner l’article après réception. Pour tous les autres clients, veuillez suivre notre procédure de retour standard.
Vérifiez toujours les détails de votre commande au moment du paiement afin d'éviter les retards ou les frais de livraison supplémentaires.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par courriel. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons les informations de livraison, notamment la date de livraison prévue et un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en ligne via le système de suivi du transporteur ou sur notre page de suivi .
Ma commande semble perdue. Que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison de 6 à 12 jours ouvrables , veuillez nous contacter. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, la logistique locale peut parfois entraîner de légers retards. Vous pouvez contacter notre service client 24h/24 et 7j/7 via notre page de contact ; nous examinerons immédiatement le statut de votre envoi afin de garantir la bonne réception de vos articles.
Que dois-je faire si ma commande est retournée ?
Si vous retournez votre commande, veuillez d'abord nous contacter à l' adresse customerservice@yehamart.com pour nous en informer et confirmer le retour. Dès réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement ou à l'échange en fonction du motif du retour.
- Articles défectueux ou incorrects : Yeha Mart prend en charge les frais de retour et propose un remplacement ou un remboursement intégral.
- Changement d'avis (taille, couleur, etc.) : Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception de l'article dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement.
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés, dans la même devise que celle utilisée lors de votre achat. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez également d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner un article, quel qu'en soit le motif.