Foire aux questions
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Parcourez les sujets ci-dessous ou contactez-nous à tout moment.
Informations sur les achats
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend généralement 7 à 14 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination et seront indiqués lors du paiement.
Quels sont les frais d'expédition et les taxes ?
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande. Toutes les taxes ou droits applicables sont également affichés avant que vous ne finalisiez votre achat — aucune surprise.
Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
Aucun minimum de commande requis. Vous pouvez commander la quantité que vous souhaitez.
Comment savoir quelle taille acheter ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles, le cas échéant. Si vous avez un doute, consultez les dimensions indiquées ou contactez-nous avant de commander — nous serons ravis de vous aider.
Puis-je commander en tant que cadeau ?
Absolument. Nous n'incluons pas les prix dans nos offres, ce qui les rend parfaites à offrir. Il vous suffit de saisir l'adresse du destinataire lors du paiement.
Tarification
Le prix changera-t-il au moment du paiement ?
Non. Le prix affiché sur la page du produit est le prix que vous payez. Les frais d'expédition et toutes les taxes applicables sont ajoutés lors du paiement et clairement indiqués avant que vous ne confirmiez.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. Nous croyons en une tarification transparente. Ce que vous voyez est ce que vous payez — sans frais imprévus après coup.
Proposez-vous des remises ou des promotions ?
Oui ! Nous organisons des promotions saisonnières et offrons des réductions à nos abonnés. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous pour rester au courant des dernières offres.
Commandes et suivi
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Utilisez-le sur le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, veuillez donc nous contacter dès que possible si vous devez y apporter des modifications. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire les demandes formulées dans les 24 heures suivant la commande.
Ma commande semble perdue. Que dois-je faire ?
Si le suivi de votre commande n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre colis accuse un retard important, contactez-nous immédiatement. Nous ferons les recherches nécessaires et trouverons une solution.
Que se passe-t-il si ma commande vous est retournée ?
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une livraison infructueuse, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent être appliqués.
J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire maintenant ?
Nous sommes désolés ! Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu, et nous vous enverrons l'article correct ou émettrons rapidement un remboursement complet.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison pour les articles non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine. Veuillez nous contacter au préalable pour initier un retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Dès réception et inspection de votre retour, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Que faire si mon article arrive endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon article ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous résoudrons le problème immédiatement : remplacement ou remboursement intégral, à votre convenance.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou s'il ne correspond pas à la commande, auquel cas nous les prenons entièrement à notre charge.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal ainsi que d’autres moyens de paiement disponibles lors du paiement, selon votre région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre boutique fonctionne sur Shopify, qui utilise un cryptage SSL conforme aux normes du secteur pour protéger vos données de paiement. Nous ne conservons jamais les informations de votre carte.
Puis-je payer dans ma devise locale ?
Les prix sont affichés en USD. Votre banque ou votre fournisseur de paiement effectuera toute conversion de devise selon son taux en vigueur.
Contact & Assistance
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre page de contact. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Nous sommes là pour vous aider — n'hésitez pas à nous contacter.
Quelles sont vos heures de support ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux messages reçus le week-end le jour ouvrable suivant.
Avez-vous un chat en ligne ?
Pas encore, mais nous y travaillons ! En attendant, notre formulaire de contact est le moyen le plus rapide de nous joindre et nous répondons rapidement.
