Preguntas frecuentes
¿Tiene preguntas? Nosotros tenemos las respuestas. Explore los temas a continuación o contáctenos en cualquier momento.
Información de compras
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El envío estándar suele tardar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Los tiempos y costos de entrega varían según el destino y se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cuáles son los gastos de envío y los impuestos?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu ubicación y del tamaño del pedido. También se muestran antes de completar la compra todos los impuestos o aranceles aplicables: sin sorpresas.
¿Hay una cantidad mínima de pedido?
No se requiere un pedido mínimo. Puede pedir la cantidad que desee.
¿Cómo sé qué talla comprar?
Cada página de producto incluye una guía de tallas cuando corresponde. Si tienes dudas, consulta las medidas indicadas o ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido; estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo hacer un pedido como regalo?
Por supuesto. No incluimos los precios en nuestros paquetes, lo que los hace perfectos para regalar. Solo tienes que introducir la dirección del destinatario al finalizar la compra.
Precios
¿Cambiará el precio al finalizar la compra?
No. El precio que ves en la página del producto es el precio que pagas. Los gastos de envío y los impuestos aplicables se añaden al finalizar la compra y se muestran claramente antes de que confirmes.
¿Hay cargos ocultos?
Ninguno. Creemos en los precios transparentes. Lo que ves es lo que pagas — sin cargos sorpresa a posteriori.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
¡Sí! Lanzamos promociones de temporada y ofrecemos descuentos a nuestros suscriptores. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos para estar al día de las últimas ofertas.
Pedidos y seguimiento
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Utilízalo en el sitio web de la empresa de transporte para seguir tu paquete en tiempo real.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, así que, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita realizar cambios. Haremos todo lo posible para atender las solicitudes realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Mi pedido parece perdido. ¿Qué debo hacer?
Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días o tu paquete tiene un retraso considerable, contáctanos de inmediato. Investigaremos y solucionaremos el problema.
¿Qué pasa si mi pedido se les devuelve?
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o a un intento de entrega fallido, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse cargos adicionales de envío.
Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer ahora?
¡Lo sentimos mucho! Contáctanos con tu número de pedido y una foto del artículo recibido, y te enviaremos el artículo correcto o emitiremos un reembolso completo de inmediato.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos que no hayan sido usados ni lavados y que se encuentren en su estado original. Por favor, contáctenos primero para iniciar una devolución.
¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos. Lo resolveremos de inmediato: reemplazo o reembolso completo, a su elección.
¿Están cubiertos los gastos de envío de devolución?
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto, en cuyo caso los cubrimos íntegramente.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra, según su región.
¿Está segura mi información de pago?
Por supuesto. Nuestra tienda funciona con Shopify, que utiliza cifrado SSL estándar en la industria para proteger sus datos de pago. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta.
¿Puedo pagar en mi moneda local?
Los precios se muestran en USD. Su banco o proveedor de pagos se encargará de cualquier conversión de moneda a su tipo de cambio actual.
Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto. Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Estamos aquí para ayudarle; no dude en contactarnos.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes. Hacemos todo lo posible para responder a los mensajes recibidos durante el fin de semana el siguiente día hábil.
¿Tienen chat en vivo?
Aún no, ¡pero estamos trabajando en ello! Mientras tanto, nuestro formulario de contacto es la forma más rápida de comunicarse con nosotros y respondemos rápidamente.
