Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten. Durchstöbern Sie die unten aufgeführten Themen oder kontaktieren Sie uns jederzeit.
Einkaufsinformationen
Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Der Standardversand dauert je nach Standort in der Regel 7–14 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Versenden Sie international?
Ja! Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Lieferzeiten und -kosten variieren je nach Zielort und werden an der Kasse angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten und Steuern?
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort und der Bestellgröße berechnet. Alle anfallenden Steuern oder Zölle werden ebenfalls vor Abschluss Ihres Kaufs angezeigt – keine Überraschungen.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Keine Mindestbestellmenge erforderlich. Sie können so wenig oder so viel bestellen, wie Sie möchten.
Wie finde ich heraus, welche Größe ich kaufen soll?
Jede Produktseite enthält gegebenenfalls eine Größentabelle. Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie die angegebenen Maße oder kontaktieren Sie uns vor der Bestellung – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich als Geschenk bestellen?
Auf jeden Fall. Wir führen keine Preise in unseren Paketen auf, was sie perfekt als Geschenk macht. Geben Sie beim Bezahlvorgang einfach die Adresse des Empfängers ein.
Preise
Ändert sich der Preis an der Kasse?
Nein. Der Preis, den Sie auf der Produktseite sehen, ist der Preis, den Sie bezahlen. Versandkosten und gegebenenfalls anfallende Steuern werden an der Kasse hinzugefügt und vor der Bestätigung deutlich angezeigt.
Gibt es versteckte Gebühren?
Keine. Wir glauben an transparente Preise. Was Sie sehen, ist das, was Sie bezahlen – keine überraschenden Kosten im Nachhinein.
Bieten Sie Rabatte oder Sonderaktionen an?
Ja! Wir veranstalten saisonale Aktionen und bieten unseren Abonnenten Rabatte an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns, um über die neuesten Angebote auf dem Laufenden zu bleiben.
Bestellungen & Sendungsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie diese auf der Website des Versanddienstleisters, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, bitte kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. Wir werden unser Bestes tun, um Anfragen zu berücksichtigen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe der Bestellung eingehen.
Meine Bestellung scheint verloren gegangen zu sein. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Tracking seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde oder sich Ihr Paket erheblich verspätet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden.
Was passiert, wenn meine Bestellung an Sie zurückgeschickt wird?
Wenn ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder einer fehlgeschlagenen Zustellung zurückgeschickt wird, kontaktieren wir Sie, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Es können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was nun?
Das tut uns leid! Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels, und wir senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Artikel, die unbenutzt, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sind. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Rückgabe einzuleiten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir lösen das Problem umgehend – Ersatz oder volle Rückerstattung, Sie haben die Wahl.
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an, in diesem Fall übernehmen wir die Kosten vollständig.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal und weitere Zahlungsmethoden, die je nach Region an der Kasse verfügbar sind.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. Unser Shop basiert auf Shopify, das eine branchenübliche SSL-Verschlüsselung verwendet, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen. Wir speichern Ihre Kartendaten niemals.
Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?
Preise werden in USD angezeigt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter führt gegebenenfalls eine Währungsumrechnung zu deren aktuellem Wechselkurs durch.
Kontakt & Support
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen. Wir antworten auf alle Anfragen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden. Wir sind gerne für Sie da – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wie sind Ihre Supportzeiten?
Unser Team ist von Montag bis Freitag für Sie da. Wir bemühen uns, Nachrichten vom Wochenende am nächsten Werktag zu beantworten.
Haben Sie einen Live-Chat?
Noch nicht, aber wir arbeiten daran! In der Zwischenzeit ist unser Kontaktformular der schnellste Weg, uns zu erreichen, und wir antworten zügig.
