الأسئلة المتكررة

هل لديك أسئلة؟ لدينا الإجابات. تصفح المواضيع أدناه أو تواصل معنا في أي وقت.

معلومات التسوق

تتم معالجة معظم الطلبات خلال يوم إلى 3 أيام عمل. يستغرق الشحن القياسي عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل حسب موقعك. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

نعم! نشحن إلى معظم دول العالم. تختلف مواعيد التوصيل وتكاليفه حسب الوجهة، وسيتم عرضها عند إتمام الطلب.

يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على موقعك وحجم طلبك. كما تُعرض أي ضرائب أو رسوم جمركية مطبقة قبل إتمام عملية الشراء — لا مفاجآت.

لا يشترط حد أدنى للطلب. يمكنك طلب أي كمية تريدها.

تتضمن كل صفحة منتج دليلاً للمقاسات حيثما ينطبق ذلك. إذا لم تكن متأكداً، فراجع القياسات المدرجة أو تواصل معنا قبل الطلب — يسعدنا مساعدتك.

بالتأكيد. نحن لا ندرج الأسعار في باقاتنا، مما يجعلها مثالية للإهداء. ما عليك سوى إدخال عنوان المستلم عند الدفع.

الأسعار

لا. السعر الذي تراه على صفحة المنتج هو السعر الذي تدفعه. تُضاف تكاليف الشحن وأي ضرائب مطبقة عند الدفع، وتُعرض بوضوح قبل التأكيد.

لا شيء. نحن نؤمن بالتسعير الشفاف. ما تراه هو ما تدفعه — لا رسوم مفاجئة بعد ذلك.

نعم! نقوم بتنظيم عروض ترويجية موسمية ونقدم خصومات لمشتركينا. اشترك في نشرتنا الإخبارية أو تابعنا لتبقى على اطلاع بأحدث العروض.

الطلبات وتتبعها

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع. استخدمه على موقع شركة الشحن لمتابعة طردك في الوقت الفعلي.

نحن نعالج الطلبات بسرعة، لذا يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلبات المقدمة خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.

إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك منذ عدة أيام أو تأخرت شحنتك بشكل كبير، فتواصل معنا على الفور. سنقوم بالتحقيق في الأمر وإيجاد حل.

إذا أُعيد طرد بسبب عنوان غير صحيح أو فشل في التسليم، سنتواصل معك لترتيب إعادة الشحن. قد تُطبق رسوم شحن إضافية.

نعتذر عن ذلك! تواصل معنا مع تزويدنا برقم طلبك وصورة للعنصر الذي استلمته، وسنرسل لك العنصر الصحيح أو نصدر لك استردادًا كاملاً للمبلغ على الفور.

المرتجعات واسترداد الأموال

نقبل إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية. يُرجى التواصل معنا أولًا لبدء إجراءات الإرجاع.

بمجرد استلامنا لمنتجك المرتجع وفحصه، تتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع تزويدنا برقم طلبك وصور. وسنحل المشكلة على الفور — إما باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، حسب اختيارك.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، وفي هذه الحالة نتكفل بها بالكامل.

المدفوعات

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أميكس)، وباي بال، ووسائل دفع أخرى متاحة عند الدفع حسب منطقتك.

بالتأكيد. متجرنا يعمل بواسطة Shopify، الذي يستخدم تشفير SSL القياسي في الصناعة لحماية بيانات الدفع الخاصة بك. نحن لا نخزّن تفاصيل بطاقتك أبدًا.

تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي. سيتولى البنك أو مزود الدفع الخاص بك إجراء أي تحويل للعملة وفقًا لسعره الساري.

الاتصال والدعم

يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الاتصال. نرد على جميع الاستفسارات خلال 24-48 ساعة عمل. نحن هنا لمساعدتك — لا تتردد في التواصل معنا.

فريقنا متاح من الاثنين إلى الجمعة. ونبذل قصارى جهدنا للرد على رسائل عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.

ليس بعد، لكننا نعمل على ذلك! في هذه الأثناء، يُعد نموذج الاتصال الخاص بنا أسرع طريقة للتواصل معنا، ونحن نرد بسرعة.